Daugelis pirkėjų vis dar priima sprendimus dėl medžiagos ir struktūros, remdamiesi neišsamia informacija. Ant popieriaus du produktai gali atrodyti beveik identiški - panaši forma, panaši citata -, todėl lengva manyti, kad „jie iš esmės yra vienodi“.
Tada produktas paleidžiamas... ir realybė pasiekia: grąžos rodikliai didėja, neigiami atsiliepimai kaupiasi aplink tuos pačius skundus, o maržos po truputį mažėja.
Dauguma mūsų gaunamų užklausų yra ne „Ar galite tai padaryti? Jie skamba taip:
„Anksčiau tai buvo parduodama puikiai, bet pastaruoju metu atsiliepimai yra „keistai kvepia“, „sukelia pūkelius“, „sunkiai valomas“, „nepasitikiu virvele“. Ar galite padėti mums stabilizuoti struktūrą ir procesą?
Taigi aš nerašysiu to kaip enciklopedijos. Eikime tokia tvarka, kokia jums iš tikrųjų rūpi: kaip anksti užblokuoti riziką, kad galėtumėte sklandžiau paleisti, sumažinti grąžą ir išvengti skausmingų važiavimų pirmyn-ir -vėliau.
Būkime sąžiningi: po{0}}pardavimo problemos dažniausiai kyla iš kelių nuspėjamų vietų (čia pridėkite diagramą)
Lentelė 1 - Po-Pardavimo problemų suskirstymas
|
Problemos žyma |
Bendrinti (pavyzdys) |
Ką iš tikrųjų sako klientai |
Iš kur ji paprastai ateina |
|
Kvapas / kvapas |
28% |
„Smarkiai kvepia iš dėžutės“ |
Kietėjimas / po{0}}gydymas, valymas, lakūs likučiai, saugojimas / pakavimas |
|
Pūkelių / dulkių pritraukimas |
19% |
„Akimirksniu susirenka pūkelius“ |
Paviršiaus apdaila + formuluotė + pakuotės trintis |
|
Sunku valyti / "Higienos rūpestis" |
15% |
„Jaučiasi, kad sulaiko nešvarumus“ |
Skirstymo linijos išdėstymas, gili tekstūra, jungtys / įtrūkimai |
|
Pašalinimo saugos susirūpinimas |
13% |
"Styga atrodo plona / nesaugi" |
Stygų tvirtinimo konstrukcija, nepakankamas traukos / nuovargio bandymas |
|
Nuotėkis / vandens patekimas (vibruojantis) |
10% |
„Po plovimo nustojo veikti“ |
Sandarinimo būdas, vandeniui atsparus patvirtinimas, surinkimo konsistencija |
|
Jausmas ≠ Nuotraukų sąrašas |
8% |
"Ne toks lygus / per kietas / minkštas" |
Baigimo neatitikimas, kietumo dispersija, nenuoseklus tolesnis{0}} apdorojimas |
|
Kita |
7% |
- |
- |
Po diagrama pridėkite vieną paprastą paaiškinimo eilutę, pvz.:
„Duomenys paprastai rodo, kad naudotojai nėra jautriausi „funkcijai“ - jie sunkiausiai reaguoja į kvapą, švarą, pūkų pritraukimą, pašalinimo saugą ir sandarinimo patikimumą.
Nesirinkite struktūros atsitiktinai -, jei pasirinksite neteisingai, joks procesas jos visiškai neišsaugos
Visi Kegelio kamuoliukai iš pirmo žvilgsnio atrodo panašūs, tačiau skirtingos struktūros sukuria visiškai skirtingus skundų modelius. Lengviausias būdas tai paaiškinti pirkėjams: kam jis skirtas + kokią riziką tai kelia.
2 - lentelė Struktūros parinktys: pardavimo taškai ir rizika, palyginti su geriausiu tinkamumu
|
Struktūros pasirinkimas |
Lengvas pardavimo kampas |
Dažniausia rizika |
Geriausias |
|
Vienas kamuolys |
„Pradedantiesiems-tinka, lengvas“ |
Sunkiau pateisinti aukščiausios kokybės kainą |
Pradinio{0}}lygio SKU |
|
Dvivietis / sujungtas dvigubas |
„Progresyvus mokymas, tobulėjimo kelias“ |
Jungtis / jungtis gali sukelti valymo skundus |
Vidutinė{0}}diapazonas ir rinkiniai |
|
Fiksuotas svoris |
„Tylus, stabilus, mažesnis gedimų procentas“ |
Kai kurie vartotojai jaučia „mažiau atsiliepimų“ |
Žemas grąžos{0}}normos dėmesys |
|
Riedėjimo svoris |
„Judesio grįžtamasis ryšys / subtilus pojūtis“ |
Triukšmas, klijavimas / gaudymas, tolerancijos jautrumas |
Patirkite{0}}sukoncentruotus SKU |
|
Styginių pašalinimas |
„Paprasta ir pažįstama“ |
Saugumo suvokimas: "ar suges?" |
Masinė rinka |
|
Kilpos / uodegos pašalinimas |
„Premiumesnis, patvaresnis“ |
Gali sulaikyti likučius, jei nesuprojektuotas švariai |
Premium/Dovanų rinkinys |
|
Vibracija / Elektroninė |
„Funkcijų atnaujinimas, didesnis AOV“ |
Hidroizoliacijos skundai didėja, jei sandarinimas nėra neperšaunamas |
Premium + prekės ženklo SKU |
Mūsų komandos tikroji{0}}pasaulėžiūra (įterpta)
Štai kaip mes paprastai patariame klientams, kai nustatome projekto apimtį:
Jei tai jūsų pirmasis „Kegel“ kamuoliuko gaminys (arba pirmasis vidinio{0}}naudojimo produktas): nepradėkite gamybos. Saugiau pirmiausia patvirtinti didelės-rizikos taškus.
Jei konstrukcijoje yra surinkimas arba sandarinimas (dviguba -rutulinė jungtis, riedėjimo svorio kamera, vibracijos / įkrovimo modulis): turite anksti patvirtinti sandarumą, triukšmą, prilipimą / sugriebimą ir patvarumą.
Jei norite jautrios apdailos (šviesios spalvos, permatomos, „odos{0}}lietimo“, sunkios matinės, smulkios tekstūros): iš anksto patvirtinkite nuoseklumą ir valymo patirtį - šios problemos greitai išryškės, kai padidinsite mastelį.
Straipsnyje tai pasakius paprasta: tai parodo, kad jūs ne tik „aiškinate struktūras“, bet ir padedate pirkėjui numatyti, iš kur bus blogų atsiliepimų.
Dizainas nėra tik „gražiai atrodo“ -, tai yra valomumo, gamybos ir tikrinimo taisyklių fiksavimas
Daugelį gedimų sukelia ne „blogas silikonas“. Taip atsitinka todėl, kad projektavimo etape nebuvo „lengva valyti“ ir „lengva apžiūrėti“. Pavyzdžiui:
Jei atsiskyrimo linija yra netinkamoje vietoje, vartotojai ją vadins „braižytu“ arba „nepatogu“.
Jei tekstūra yra per gili, gausite „sunkiai valomų“ skundų.
Jei dviguba{0}}rutulio jungtis yra blogai valdoma, ji tampa „nešvarumų gaudykle“.
Tai gera vieta paprastai žemėlapių lentelei:
Lentelė 3 - Skundai dėl valymo: Raktažodis → Dizainas Priežastis → Taisymo kryptis
|
Peržiūrėkite raktinį žodį / skundą |
Tipinė dizaino priežastis |
Nustatyti kryptį (inžinerinis{0}}draugiškas) |
|
„Sunku valyti“ |
Gilūs grioveliai / aštrūs slėniai |
Sumažinkite gylį, sušvelninkite perėjimus, padidinkite spindulius |
|
„Jaučiasi, kad sulaiko nešvarumus“ |
Jungtys / plyšiai (dviguba rutulinė jungtis) |
Perdirbkite siūlių geometriją, sumažinkite siūles, pagerinkite sandarinimo strategiją |
|
„Įbrėžęs“ / „Nepatogus“ |
Skirstymo linija jautrioje zonoje |
Perkelkite atsiskyrimo liniją, sugriežtinkite deflash standartą, nustatykite lytėjimo priėmimą |
|
„Susikaupia likučiai“ |
Per daug agresyvi tekstūra |
Naudokite mikro-tekstūrą arba lygesnę matinę, venkite įpjovimų |
|
"Lipnus paviršius" |
Apdailos / formulės disbalansas |
Pakoreguokite paviršiaus apdailą ir po-kietėjimo / valymo procesą |
|
„Greitai atrodo purvinas“ |
Pūkelių trauka |
Užbaigti pasirinkimą + pakavimas + nuo -pūkelių patvirtinimo metodas |
Po juo pridėkite tokią eilutę:
„Dažniausiai tai nėra problemos, kurias išsprendžiate perėję prie brangesnio silikono -, jas lemia konstrukcinės detalės.
Pašalinimo funkcija (eilutė / kilpa) yra didelės-rizikos sritis -, jei anksčiau neapibrėžsite standartų, ginčysites vėliau
Pašalinimo dizainas yra vieta, kur vartotojai jaučia „psichologinį saugumą“. Net jei styga iš tikrųjų niekada nenutrūksta, jei ji atrodo plona arba atrodo nepatikima, apžvalgose tai bus saugos problema.
Taigi nesakyk tik „stiprus“. Paverskite jį patikrintomis priėmimo sąlygomis:
Kaip vertinama traukos jėga
Kaip vertinamas nuovargio tyrimas
Kaip vertinamas lytėjimo pojūtis (nėra aštrių taškų)
Ko mes „reikalaujame“ kaip auksinio pavyzdžio / atmetimo mėginio palyginimą (įterpta)
Šioms struktūroms primygtinai reikalaujame prieš pradedant masinę gamybą sukurti Priimti / Atmesti referencinius pavyzdžius (su nuotraukų ID) -, nes be jų atsiranda „jūs manote, kad viskas gerai, o klientas sako, kad ne“:
Stygos / kilpos pašalinimo struktūra (juntimas + traukimo jėga + stulpo -nuovargio atpalaidavimas)
Dvigubas{0}}rutulys / jungties struktūra (negyvų zonų valymas, įbrėžimų pojūtis, atsiskyrimo linija)
Riedėjimo svorio dizainas (lygumas, triukšmas / barškėjimas, gaudymas / prilipimas)
Vibruojantys / elektroniniai modeliai (sandarinimo / atsparus vandeniui{0}}nepakankamumo kriterijai)
Galite sekti tiesiąja linija (ji labai žmogiška):
„Jei anksti neužfiksuosite šių standartų, masinės gamybos metu - kovosite dėl „išlaikymo/nepavykimo“ ir tai pavirs perdirbimu arba kompensacija.
Kalbėkite apie medžiagą taip, kaip kažkas, kas išsiuntė masinę produkciją: nesakykite tik „medicininis{0}}klasis“, parodykite įrodymų grandinę
Vidaus -naudojimo produktų pirkėjams rūpi: ar galite pateikti dokumentus, ar išlaikyti partijos stabilumą ir ar galite atsekti problemas, jei kas nors nepavyktų.
4 - Lentelė Medžiagos ir dokumentai: ką patikrinti ir ką pristatyti
|
Komponentas |
Ką pirkėjas turėtų patvirtinti |
Dažna „paslėpta“ rizika |
Testai / Patikros |
Pateiktini dokumentai |
|
Išorinis silikonas |
Ne{0}}akytas, lengvai-valomas, stabilus |
Partijos-į-kvapo / pojūčio poslinkį |
Kietumas, kvapo patikrinimas, paviršiaus pojūčio nuoroda |
CoA, medžiagų deklaracija |
|
Spalvų sistema |
Priimtinas spalvų tolerancija |
Šviesios / permatomos spalvos rodo dėmes ir pageltimą |
Spalvų palyginimas su etaloniniu pavyzdžiu |
Spalvos standartas + išsaugotas pavyzdys |
|
Vidinis svoris |
Stabilus svoris ir atsparumas korozijai |
Sąveika su valikliais / prakaitu |
Svorio patikra, korozijos rizikos apžvalga |
Medžiagos deklaracija |
|
Styga / kilpa |
Traukos jėga ir atsparumas nuovargiui |
"Gerai atrodo, laikui bėgant atsipalaiduoja" |
Traukos testas + nuovargio dviratis |
Testo įrašai + specifikacijų lapas |
|
Klijai / sandarinimas (jei naudojamas) |
Suderinamumas ir senėjimo stabilumas |
Siūlės atsidaro po plovimo/senėjimo |
Plombų patikra + senėjimo patikra |
Proceso įrašas + bandymo įrašas |
|
Elektroninis modulis (jei naudojamas) |
Pilna inkapsuliacija + stabilus įkrovimas |
Vandens patekimas skatina grąžinimą |
Atsparumo vandeniui patvirtinimas + veikimo testas |
Atsparumo vandeniui bandymo įrašas + funkcinis testas |
Natūrali perėjimo linija (neskubėkite):
„Patvirtinus medžiagas, proceso būdas iš tikrųjų yra svarbus -, nes naudojant tą pačią medžiagą suspaudimo formavimas ir LSR gali lemti labai skirtingą nuoseklumą, blyksnį, po{2}}apdorojimo darbo krūvį ir galiausiai peržiūros rezultatus.
Kompresinis formavimas prieš LSR: neklauskite „kas geriau“ - klausk „ar jums reikia lankstumo ar stabilumo?“
Rašykite šią skiltį kaip pokalbį apie pirkimą:
Lentelė 5 - Suspaudimo formavimas ir LSR: praktinis palyginimas
|
Matmenys |
Suspaudimo formavimas (tipiškas) |
LSR / LIM (įprasta) |
Ką tai reiškia jums |
|
Geriausias naudojimo dėklas |
Daug SKU, mažos partijos, greitos iteracijos |
Stabili didelės apimties{0}}gamyba |
Pasirinkite pagal savo užsakymo modelį |
|
Apdaila Konsistencija |
Labiau priklauso nuo tolesnio{0}}apdorojimo |
Labiau pakartojama |
Aukščiausios kokybės SKU paprastai teikia pirmenybę pakartojamumui |
|
Blykstė / atsiskyrimo linija |
Dažnesnis; deflash įgūdžiai yra svarbūs |
Dažnai mažiau matomas |
Įtakoja „įbrėžtus“ skundus |
|
Tolerancijos jautrumas |
Gali skirtis daugiau priklausomai nuo operatoriaus / proceso |
Stabilesnis langas |
Įtakoja riedėjimo svorio glotnumą |
|
Išlaidų struktūra |
Daugiau darbo ir po{0}}procesų skirtumų |
Daugiau įrangos/procesų valdymo |
Kaina skiriasi priklausomai nuo apimties ir specifikacijos |
|
Rizikos masto |
„Pavyzdys atrodo puikiai, gamyba skiriasi“ |
Stabilesnis mastelio keitimas |
Paveikia blogą{0}}peržiūrų grupavimą |
Duomenų šaltinis: bandomasis derlius + perdirbimo valandos + išeinančios kokybės kontrolės defektų priežastys.
Ir verta pridėti diagramą, kurioje palyginamas derlius / perdirbimo valandos pagal jūsų bandomuosius paleidimus:
Lentelė 6 - Bandomasis išeiga ir perdirbimo valandos (lentelės pavyzdys, kurį galite paversti diagrama)
|
Metrika |
Suspaudimas (pavyzdys) |
LSR (pavyzdys) |
Pastabos |
|
Piloto pelnas |
92% |
97% |
Pakeiskite savo faktiniais bandomųjų duomenų duomenimis |
|
Perdirbimo valandos 1000 vnt |
6,5 val |
2.0 val |
Dažnai varomas deflash/finish |
|
#1 Kosmetinis defektas |
Skirstymo linija/blykstė |
Smulkių paviršiaus žymių |
Naudokite savo tikrąjį viršutinį defektą |
|
#1 Funkcinis defektas |
Styginių tvirtinimo dispersija |
Antspaudo nuokrypis (jei taikoma) |
Priklauso nuo struktūros |
Po diagrama pridėkite paprastą paaiškinimą, pavyzdžiui:
„Jei parduodate dovanų rinkinius arba vidutinius-–-premium SKU, apdailos nuoseklumas turi tiesioginės įtakos peržiūroms. Jei naudojate daug SKU mažomis partijomis, dažnai keičiant spalvas, glaudinimas gali būti lankstesnis -, tačiau priėmimo sąlygose turite užfiksuoti apdorojimo- standartus.
Nepraleiskite DFM - pavyzdžiai gali atrodyti puikiai su ranka-apdailinti, bet gamyboje viskas atskleidžiama
Laikykite praktišką: "defektas → priežastis → kaina".
7 - lentelė DFM problemos: kas nutinka gamyboje ir kodėl tai kainuoja
|
DFM problema |
Ką pamatysite masinėje gamyboje |
Tikėtina pagrindinė priežastis |
Prevencijos kryptis |
Realus-pasaulio kaštų poveikis |
|
Oro burbuliukai / tuštumos |
Dėmės, silpnos vietos, nenuoseklus jausmas |
Vėdinimo/proceso langas |
Pagerinkite ventiliaciją + stabilizuokite parametrus |
Iškarpa + blogi atsiliepimai |
|
Trumpas kadras / neužbaigtas užpildymas |
Trūksta kraštų, plonos vietos |
Vartų / srauto disbalansas |
Vartų/bėgiklių optimizavimas |
Didelis defektų lygis |
|
Nudegimo žymės / juodos dėmės |
Matomi kosmetiniai defektai |
Prastas vėdinimas/perkaitimas |
Pagerinkite ventiliaciją + sureguliuokite gydymą |
Grąžina + QC atmetimai |
|
Per daug ryški skyrybos linija |
„Nuobodu“ skundai |
Skirstymo linijos išdėstymas + deflash |
Perkelti eilutę + apibrėžti deflash standartą |
Perdirbimo valandų šuolis |
|
Negyvų zonų valymas |
„Sunkiai valomi“ atsiliepimai |
Plyšiai / virš{0}}tekstūros |
Sumažinkite siūles + pagerinkite geometriją |
Grąža didėja |
|
Griovimo tempimo žymės |
Balinimo/strijų |
Nepakankamas juodraščio / tekstūros neatitikimas |
Pridėti juodraštį + koreguoti tekstūrą |
Kosmetikos atliekos |
Bendradarbiavimo etape pirkėjai nori įrodymų grandinės -, o ne pažadų
Čia jūsų pristatymo pranašumai turėtų būti konkretūs, o ne „rinkodara“.
Mūsų pristatymo pranašumai (įterpta)
Aiški darbo eiga: DFM peržiūra + pirmasis-straipsnių kontrolinis sąrašas + siunčiama patikrinimo ataskaita + partijos atsekamumas - faktinė įrodymų grandinė
Stabilus prisilietimas / apdaila: matinis / šilkinis / „skin{0}}touch“ apdaila, kurią galima atkurti masinėje gamyboje, užfiksuota etaloniniais pavyzdžiais
Testai, sukurti remiantis tikrais peržiūros veiksniais: traukimas + nuovargis, sandarinimas / atsparumas vandeniui, kietumas / svorio konsistencija, kvapas + valymo reprodukcijos patvirtinimas
Ir štai toks perėjimas įeina į jūsų bandomojo{0}}paleidimo rekomendaciją:
Kodėl dažnai rekomenduojame pirmiausia atlikti mažą bandomąjį paleidimą (įterpta)
Jei tinka bet kuris iš šių dalykų, mes paprastai rekomenduojame bandomąjį paleidimą prieš visą gamybą:
Pirmasis Kegelio kamuolio projektas / pirmasis vidinio{0}}naudojimo produktas
Bet kokia surinkimo arba sandarinimo konstrukcija (dviguba jungtis, riedėjimo kamera, vibracijos / įkrovimo modulis)
Jautri apdaila (šviesios / permatomos spalvos, "odos prisilietimas", sunkus matinis, smulkios tekstūros)
Didelis užsakymų kiekis ir mažas pertvarkymo vėlavimų tolerancija (platformos įvertinimai to neatlaiko)
Tai atrodo kaip patyręs tiekėjas, o ne tik kainų teikėjas.
Atitikties ir rinkodaros teiginiai: naudokite mažiau didelių terminų - vietoj to pateikite „raudonos spalvos žodžių“ sąrašą
Reguliuotojus galite paminėti vieną kartą, lengvabūdiškai, nepaversdami straipsnio teisine paskaita. Teiginiai, kad patikimi medicininiai gali sukelti problemų kai kuriose rinkose (pvz., JAV FDA metodas). ES cheminių medžiagų atitiktis ir informacija apie gaminį gali būti susieta į tokias sistemas kaip REACH. Valdymo kalba galite nurodyti ISO-style mąstymą -, bet nepersistenkite su akronimais.
Ne tik pavadinimo{0}}pašalinimas padeda tokia lentelė:
Lentelė 8 - Rizikingi rinkodaros teiginiai: raudona-Žodžių žymėjimas → Saugesnės alternatyvos
|
Raudona-Žymėti pretenzijos žodžius (vengti) |
Kodėl tai sukelia riziką |
Saugesnė alternatyva (rekomenduojama) |
|
„Gydo / gydo / gydo“ |
Skamba kaip medicininis gydymas |
„Palaiko treniruotes“ / „padeda sustiprinti rutiną“ |
|
„Pataiso šlapimo nelaikymą / uždegimą“ |
Teiginys apie ligą/būklę |
„Palaiko dubens dugno mankštą“ |
|
"Medicinos prietaisas" (be tinkamo kelio) |
Reguliavimo pasekmės (pvz., JAV maisto ir vaistų administracijos požiūris) |
„Treniravimosi priedas“ / „sveikatingumo produktas“ |
|
„Remontas po gimdymo“ (stiprus pažadas) |
Reiškia klinikinį rezultatą |
„Pagalba mokymui po gimdymo“ |
|
"Klinikiškai įrodyta" (be įrodymų) |
Reikalingas pagrindimas |
"Sukurtas komfortui ir nuoseklumui" |
|
„Atitinka ES reikalavimus / sertifikuota REACH“ (jei neaišku) |
Per{0}}teigimas Europos Sąjungos kontekste |
„Paprašius galima gauti medžiagų dokumentus“ |
Uždarymas
Jei viskas, ko jums reikia, yra „kažkas, kas siunčiama“, daugelis gamyklų gali tai padaryti.
Jei jums reikia mažiau blogų atsiliepimų, mažiau grąžinimų ir mažiau ginčų, nuo pat pirmos dienos turite užrakinti struktūrą, DFM, po{0}}apdorojimo, priėmimo standartus ir įrodymų grandinę.
Hejiamei nesistengia laimėti už mažiausią generinių produktų kainą. Tai, ką mes darome gerai, yra tai, kad mėginių ėmimo ir bandomųjų paleidimų metu - sumažiname dažnai pasitaikančius nusiskundimus (kvapas, pūkų pritraukimas, valomumas, pašalinimo saugumas, hidroizoliacija) -, todėl vėliau parduoti yra daug lengviau.
